Quy định đổi trả

🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MYTECH GROUP

1. Giới thiệu chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm tại MyTech Group được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua các thiết bị tự động hóa, máy tính công nghiệp và linh kiện điện tử chính hãng.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định đối với các sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng đơn hàng.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

✅ Trường hợp được đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm, sai mã hàng, sai thông số kỹ thuật
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website

❌ Trường hợp không áp dụng đổi trả

MyTech Group từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật
  • Hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, cháy nổ, đấu nối sai)
  • Sản phẩm không còn tem, nhãn, serial hoặc phụ kiện đi kèm
  • Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định

3. Thời gian đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành

4. Chính sách đổi sản phẩm

  • Đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương
  • Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn → khách hàng thanh toán phần chênh lệch
  • Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn → MyTech hoàn lại phần chênh lệch

5. Chính sách trả hàng – hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp
  • Thời gian hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc
  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu

6. Chi phí đổi trả

  • MyTech Group chịu toàn bộ chi phí nếu:
    • Sản phẩm lỗi kỹ thuật
    • Giao sai hàng
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu:
    • Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm)

7. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ MyTech và cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  • Mô tả tình trạng

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn

Bước 4: Xử lý đổi trả

MyTech tiến hành:

  • Đổi sản phẩm
  • Hoàn tiền
  • Hoặc chuyển sang bảo hành

8. Lưu ý quan trọng khi đổi trả

  • Khuyến khích quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi
  • Không tự ý sửa chữa khi chưa có xác nhận từ MyTech
  • Kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật trước khi đặt hàng

9. Thông tin liên hệ

  • Hotline: 096.853.4039
  • Email: Info@mytek.vn
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7