Tại MyTech, chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị điện và giải pháp tự động hóa, mà còn cam kết mang đến sự an tâm và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng trong suốt quá trình hợp tác.

Với phương châm “Uy tín tạo nên giá trị bền vững”, MyTech luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng và tận tâm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng cho tất cả sản phẩm được phân phối bởi website mytek.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của MyTech.

Đối tượng áp dụng bao gồm:

Doanh nghiệp sản xuất
Nhà máy, khu công nghiệp
Đơn vị thi công cơ điện – tự động hóa
Kỹ sư, cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng thiết bị công nghiệp

Chính sách hoàn hàng Mytech Automation — *Chính sách hoàn hàng Mytech*

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

MyTech hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật

Thiết bị không hoạt động đúng chức năng
Sai thông số kỹ thuật so với mô tả
Lỗi được xác nhận từ nhà sản xuất hoặc bộ phận kỹ thuật

2.2. Giao hàng không đúng cam kết

Sai mã sản phẩm
Sai số lượng
Sai chủng loại theo đơn đặt hàng

2.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Thiết bị móp méo, nứt vỡ
Bao bì biến dạng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

Còn nguyên tem niêm phong
Chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng
Đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

MyTech xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
Thiết bị hư hỏng do vận hành sai kỹ thuật
Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp từ bên thứ ba
Không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn hoặc chứng từ
Quá thời gian tiếp nhận đổi trả
Hàng hóa đặt riêng theo yêu cầu kỹ thuật đặc thù

Chúng tôi mong khách hàng thông cảm nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý.

4. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian:

Từ 03 – 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng

Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành hiện hành của MyTech.

⚠️ Khuyến nghị:
Khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với MyTech qua hotline hoặc website để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Bao gồm:

Mã đơn hàng
Hình ảnh/video thực tế
Mô tả lỗi hoặc vấn đề phát sinh

Bước 3: Xác nhận xử lý

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác và đủ điều kiện hoàn tiền, MyTech sẽ thực hiện quy trình hoàn trả minh bạch như sau:

Hình thức hoàn tiền

Toàn bộ khoản thanh toán sẽ được hoàn trả thông qua hình thức:

Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính chủ do khách hàng cung cấp

Để đảm bảo tính minh bạch tài chính và đối soát hóa đơn trong lĩnh vực thiết bị công nghiệp, MyTech không áp dụng hoàn tiền mặt trực tiếp tại kho hoặc văn phòng.

Thời gian xử lý

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm:

MyTech nhận lại sản phẩm
Hoàn tất quá trình kiểm tra thực tế
Và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả

7. Chi phí đổi trả

Với mong muốn mang lại sự an tâm tối đa khi mua sắm tại MyTech, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ vận chuyển linh hoạt và minh bạch như sau:

Trường hợp lỗi từ phía MyTech

MyTech sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển
- Giao sai mã hàng, sai thông số kỹ thuật hoặc sai chủng loại theo đơn đặt hàng
Trường hợp thay đổi theo nhu cầu khách hàng

Nếu sản phẩm không phát sinh lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu:
- Đổi sang model khác
- Đổi sang thiết bị phù hợp hơn với hệ thống vận hành thực tế
→ Quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi hàng về kho của MyTech.

8. Cam kết dịch vụ từ MyTech

Chúng tôi hiểu rằng trong lĩnh vực công nghiệp và tự động hóa, sự ổn định và chính xác là yếu tố quan trọng hàng đầu.

Vì vậy, MyTech luôn cam kết:

Cung cấp sản phẩm chính hãng
Hỗ trợ kỹ thuật tận tâm
Xử lý minh bạch và nhanh chóng
Đồng hành lâu dài cùng khách hàng và doanh nghiệp

Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững của MyTech.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Website: https://mytek.com.vn
Hotline: 096.853.4039

Đội ngũ MyTech luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN tại MYTECH